Prism正式构造建设上海根据地,专家称2025年前将有相对个职业被机器人代替

作者:金沙互联网    发布时间:2020-02-12 03:31    浏览:

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据美国国家广播公司商业新闻台(CNBC)7月7日报道,专家推测,机器人技术和科技的快速发展意味着越来越多白领从事的职业正在变得“自动化”和“机器化”,而这种变化或将解决生产力差距问题。

财联社(上海,记者 路英 丁艳)讯,人工智能正在引发新一场技术革命。麦肯锡曾发布一份名为《数字时代:人工智能将改变企业命运》的数据报告,其显示世界500强企业中超过70%的企业都在使用RPA,包括通用汽车、宝洁公司、花旗集团等,在这些企业中80%的公司业务全部实现工作流程自动化。但仍有很多企业对RPA(机器人流程自动化)技术持观望态度,有业内人士指出在2024年的时候会有40%的企业,做了智能自动化之后会失望。近日,RPA领域第一家上市企业Blue Prism亚太区首席技术官Dan Ternes在接受《财联社•保险频道》记者采访时表示,RPA跟AI是互相的,机器人的培训需要很多经验值才可以知道如何执行,思考如何将其输送给机器人,如此AI的智能才会越来越有智慧。看好中国市场是基于长期合作 非短期计划“因为中美贸易战争的敏感性,很多外企对中国的投入开始有一些考量,我们在这一方面也筹备了很久。中国RPA领域的市场在成倍地增长,国外使用RPA可能仅仅是简化工作量,但在中国是要让流程更加标准化,让服务更好。”Blue Prism亚太区首席技术官Dan Ternes认为,Blue Prism对中国的看好,不是一个短期的6个月或者12个月的计划,而是长期的合作,我们非常看好中国市场。据中美商会发布的2019年《中国商务环境调查报告》显示,近80%的受访企业表示,中国投资环境正在改善或保持不变;62%的企业认为中国为全球投资的首要或前三大投资目的地。Dan Ternes提到,Blue Prism在中国市场已经很久了,之前的销售模式是通过代理商、经销商等渠道。Blue Prism在全球合作管理的模式是与普华永道、安永等四大会计师事务,他们在帮国际性或者跨国性的客户做流程优化的时候,会把Blue Prism带进来。但是从管理咨询或者财务角度来看,他们对机器和IT方面不会有全面的配置,他们也会建议Blue Prism来到中国。此外,诸如德国大的企业和银行也会将我们这方面业务用机器人放在中国区域使用。据全球信息技术分析机构Gartner发布的2019年Q1软件市场数据报告显示,在全球软件市场中RPA以75.6%的增幅速度继续领跑,成为增长速度最快的企业级软件。在RPA应用方面证券、银行、保险、电信、公共事业仍旧是应用最多的行业,而房地产、农业、餐饮等行业也略有提升。软银集团总裁兼董事长孙正义曾公开表示,“世界经济将在RPA和AI的帮助下,迎来第二次经济大飞跃。RPA正在被全世界各行各业所应用,并实现业务流程自动化,在为企业节省成本的同时极大的提高工作效率。”Blue Prism成立于2001年,是一家专注于RPA产品研发与升级的上市企业,于2016年3月18日登陆伦敦证券交易所。AI智能如何越来越有智慧?“实施一个自动化流程的时候,一个机器人会做很多不同的流程,如何确定流程的优先级?我们会根据我们多年的经验来判定哪个是最重要的,给它最高优先级。在这一方面我们最擅长的就是用我们做的AI来辅助RPA,RPA部署各个流程的时候,我们做自动化,自动化要去存取经验值,从经验值我们才会知道哪些东西照我们以前的习惯做或者是动态的话我们才会做,哪些排列先跟后,这是我们做的AI。”Dan Ternes表示。此外他表示,AI如果在这方面可以全智能的话,我们人类怎么去配合。RPA跟AI是互相的,机器人的培训需要很多经验值才可以知道如何执行。Blue Prism刚成立的时候,这些经验值其实在其软件里一直在做,思考如何将其输送给机器人,如此AI的智能才会越来越有智慧。美国财富500强保险公司Unum的技术经理Rex Price曾对媒体公开表示,“由于员工无法一直保持高精准效率,经常会造成数据出错这给我们带来不少麻烦,于是经过我们的调研考察决定采用机器人来自动化这项工作。我们只使用了3个RPA机器人,便完成了以前需要十几名员工才能完成的数据工作,并且准确率可以达到100%,这也是我们最欣喜的地方。”据了解,目前Unum拥有30个桌面机器人和10个无人值守机器人,他们不仅处理联络中心的客户信息,还帮助管理客户服务团队处理重复性任务。值得一提的是,目前Blue Prism投入较多的新战略为DX——Digital Exchange。“这类似于苹果的APP STORE,我们现在在英文体系国家已经推出了这个平台,现在在中国市场我们也会开始招合作伙伴来做这样一个生态平台。” Dan Ternes解释。据了解,Blue Prism DX是一个资源共享平台,资源类型有可视化对象,实用程序和解决方案。与普通的BluePrism Object的使用方法几乎一样,仅需要简单的拖拽至自己的流程即可以实现复杂的AI功能。目前已经涵盖了1000多家企业的智能化对象。此外,Blue Prism也在今年年初在英国成立新的研究部门单位研究室来专门做近未来RPA+AI企业解决方案。对于Blue Prism和国内厂商的区别,Dan Terne认为,他们可能还需要增加更多行业流程经验,才会知道在RPA方面如何运用,怎么铺robot;其次遇到这些复杂事件的时候,如何去做一些相关性。永远都可以一直开发,但这需要时间。“Uipath和AA,这些都是我们的竞争对手。当我们在部署一个RPA的时候,跟竞争对手最大的区别在于:其他竞争对手,不管是国外还是国内的,都是以IT人员为实施入口,而根据我们的经验,很多时候部署一个流程的优化更需要部门的专业人员,可能是财务、可能是人事、可能是理赔。” Dan Terne表示。据媒体公开报道,Uipath等目前在国内比较主流的RPA产品理念更加接近于RDA ,即以最快的效率实现看起来酷酷的自动化,至于将来怎么管理,维护,信息安全考虑的并不是太多。国内一些初创团队的产品也是在朝着可以实现应用程序自动化这一目标前进,其实这一步也不容易,因为需要集成企业所有常见的应用系统绝非易事。根据Gartner的数据,2018年排名前三名的供应商分别是Uipath、Automation Anywherehe和Blue Prism,其中Uipath和Blue Prism分别占据了13.57%和8.39%的市场份额。而在2017年Blue Prism在供应商中排名第一,占据6.67%的市场份额。目前亚太地区的企业多是劳动密集型企业,随着人工成本的不断增加,未来市场上RPA缺口也会很大。巨大的市场需求,也就会催生巨大的RPA市场。未来企业也会越来越愿意为RPA付费,RPA将会是未来最具有前景的行业之一。同时我们相信Blue Prism进入中国市场后,会帮助中国企业获得更好的发展。

与其它技术一样,RPA也从单一功能向多功能、智能化发展。

关于机器人自动化将带来的影响各方看法不尽相同。Forrester公司市场研究根据上月发布的一份报告预测,截止2025年, 美国将有1200万工作实现自动化。最可能被自动化取代的工作是服务员,办公室职员和机关部门办事人员。但同时,报告还指出,认知时代将创造新的就业机会,如机器人监控人员,数据专家、自动化专家和内容策展人。

与其它技术一样,RPA也从单一功能向多功能、智能化发展。

据报道,机器人公司Redwood Software可以实现财务,供应链和人力资源办公室和部门流程的自动化。其高管金森(Neil Kinson)表示,牧师工作将被取代,因为他们的工作具有很强的重复性,机器可以很轻易地复制它。他补充说到,“任何高度重复的东西,遵循一个重复的角色,只要使用某种技术,就可以让它实现自动化。”

第一期RPA还处于基于固定规则实现自动化的阶段,当前国内大部分已启用的RPA处于这一阶段。实际应用总是稍微滞后于技术发展的脚步,这与企业应用新技术的谨慎决策有关第。

金沙城娱乐场官网平台,Telefnica's公司O2业务的15个核心业务流程已经实现了自动化,信用检查和订单处理自动化。订单处理自动化使用的“软件机器人”是由一家英国自动化公司Blue Prism开发。Blue Prism表示,机器人执行的工作量相当于将近100名全职员工的工作量。

第二阶段是往智能RPA发展,即融合计算机视觉、自然语言处理、语音机器人等技术,实现更大范围的业务自动化。众多RPA厂商早已进入此阶段且成功商业化应用。这一阶段会有大量人机交互、人工复核等。国内已有不少企业与RPA厂商合作,在实际应用中不断反馈用户体验和持续提升产品功效。

金森也表示,对于那些试图通过将操作流程转移海外降低生产成本的公司来说,采用自动化的技术不失为一个选择。

第三阶段则是认知RPA,基于知识图谱,结合人类专家的知识,以及在收集和分析了大量客户流程数据之后,能够自动学会客户的流程,成为能总结、归纳、分析、判断的RPA,跳出基于固定规则的限制,从而突破到更大的场景想象空间。例如,RPA在运行过程中知道在操作什么软件、能理解在做什么。例如RPA知道自己在操作SAP,就能把之前操作SAP软件的操作经验利用起来。所以AI技术的成熟度和广度,会决定RPA场景的深度和广度。众多风险投资基金青睐且大把投资RPA,也是看中第三阶段RPA+AI的发展空间。

他提到,“如果我能拥有一个机器人的劳动力,也许我就不需要前往更多的印度农村地区或欠发达经济体寻找廉价的劳动力。”“事实上,我可以做的就是保留需要深思熟虑深度判断力的高价值工作,取消简单重复的工作。”

同时,市场上的RPA大致有两种定位,一种是企业级,一种是个人级,体现了其两种不同的思路,无关对错,只是适用对象有区别。

(责任编辑:张洁欣)

Blue Prism是典型的企业级思路,这与其产生背景有关,出身于银行业,因此强调中央化集中化的治理,是统一管理、统一标配的数字化劳动力平台,它不为个人服务,它为企业服务。这样的企业级平台,会有企业必须的特性,比方说安全性、合规性。因此,Blue Prism经常教育其客户,要企业来中央思考,然后中央部署、中央治理,而不是每个业务部门甚至某个员工自己随便去决定他有什么工作需要自动化、什么不需要。中央治理带来了一些企业层面的功能优势。比如,企业层面因此可以对其虚拟劳动力进行灵活的动态调度。举例来讲,一家公司如果同一天有两个部门需要自动化流程,白天可以先将 10 个机器人分配到 A 部门执行任务,等晚上 A 部门的机器人闲置时,便可将其调任到 B 部门工作。不仅如此,机器人管理平台还可以实现机器人对机器人的管理,让一个机器人来调配别的机器人按优先级来处理工作流程,监控机器人的闲置和工作情况,灵活自动调度资源。对企业来说,拥有中央管理的能力的优点在于,可以随时跟进机器人劳动力的进展,数据化、可视化地了解每一个虚拟劳动力资源是如何被使用的,从而不断实现资源的优化。

个人级思路的代表是UiPATH,其口号为人手一个机器人,设想未来每个人类都拥有自己的机器人助手,它也是众多国内RPA厂商对标对象。短期内,RPA主要应用的还是特定场景,这将有利于迅速使RPA推广起来,AI技术融入的还有限,但未来必然是AI占主导作用,而RPA成为辅助AI的角色。因此,这种短平快的应用和立杆见眼的投资回报率非常适用于国内企业,这也是众多国内RPA厂商迅速崛起和拿单的市场原因。

RPA与其它IT技术的演化路径基本一致,但中国丰富的业务场景和信息技术的普及,将加速RPA从技术到商业应用和变现进程。

责任编辑:周星如

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